في ليورا بيجو نسعى دائماً إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة. إذا لم تكوني راضية عن طلبك، يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
- تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام.
- وجود خطأ في الطلب ناتج عن المتجر.
الحالات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
- عدم توفر العبوة الأصلية أو ملحقات المنتج.
- طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء المدة المحددة.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند الحاجة.
- مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم.
- تزويد العميل بالتعليمات اللازمة لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في الحالات الأخرى، قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع أو الاستبدال.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم معالجة طلب استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة وطبقاً للأنظمة المعمول بها.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
ملاحظة مهمة
نوصي بمراجعة تفاصيل المنتج وصوره بعناية قبل إتمام عملية الشراء. كما ننصح بفحص الطلب فور استلامه وإبلاغنا بأي مشكلة في أقرب وقت ممكن.
ليورا بيجو 💎
✨ رضاكم وثقتكم هما أولويتنا. ✨